Si has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación o has cambiado a un nuevo teléfono, puedes volver a habilitar la autenticación de dos factores (2FA) siempre y cuando hayas guardado una copia de la clave secreta o el código QR durante la configuración inicial.

Si ya no tienes la clave secreta o el código QR, sigue los pasos a continuación para deshabilitar y volver a habilitar 2FA de forma segura:

Paso 1: Solicitar la eliminación de 2FA mediante transferencia bancaria

Para verificar tu identidad, debes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta.

• En los detalles del pago, incluye el texto: "Deshabilitar 2FA".

• Si no tienes los detalles de nuestro banco, contáctanos en [email protected] y te proporcionaremos la información necesaria.

Importante: La transferencia debe realizarse desde la misma cuenta bancaria asociada con tu cuenta de Twino.

Paso 2: Confirmación de la transferencia y eliminación de 2FA

Una vez que recibamos los fondos de la cuenta bancaria correcta con los detalles de pago adecuados, deshabilitaremos 2FA para tu cuenta.

Paso 3: Iniciar sesión y volver a habilitar 2FA

Después de deshabilitar 2FA, inicia sesión en tu cuenta de Twino. Aparecerá un mensaje invitándote a habilitar la autenticación de dos factores nuevamente.

• Haz clic en “Habilitar 2FA”.

• Serás redirigido a tu perfil, donde podrás ir a la sección de “Autenticación de dos factores”.

Paso 4: Configurar la aplicación 2FA

En la sección de Autenticación de dos factores, sigue las instrucciones en pantalla para:

• Descargar una aplicación 2FA compatible (si aún no tienes una).

• Conectar la aplicación con tu cuenta de Twino escaneando el código QR o ingresando la clave secreta proporcionada.

• Una vez que la aplicación esté conectada, es necesario ingresar el código 2FA generado por la aplicación en la sección de perfil para completar el proceso de activación.

Paso 5: Completar la configuración

Una vez que la aplicación esté conectada y se haya ingresado el código, tu 2FA se habilitará nuevamente con éxito. Tu cuenta está nuevamente protegida con la autenticación de dos factores.

Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema durante el proceso, contacta a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en: [email protected]