Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren haben oder zu einem neuen Telefon gewechselt sind, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut registrieren, solange Sie eine Kopie des geheimen Schlüssels oder des QR-Bildes gespeichert haben.

Falls Sie den geheimen Schlüssel oder das QR-Bild nicht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected], um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren. Als Sicherheitsmaßnahme werden Sie gebeten, uns ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument zu senden. Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, können wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto deaktivieren. Danach können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und ein neues Authentifizierungsgerät hinzufügen.