Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren haben oder auf ein neues Telefon gewechselt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wieder aktivieren, solange Sie eine Kopie des geheimen Schlüssels oder des QR-Codes während des ersten Setups gespeichert haben.

Wenn Sie den geheimen Schlüssel oder den QR-Code nicht mehr haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um 2FA sicher zu deaktivieren und wieder zu aktivieren:

Schritt 1: Anfrage zur Entfernung von 2FA per Banküberweisung

Zur Überprüfung Ihrer Identität müssen Sie eine Banküberweisung auf unser Konto tätigen.

• Fügen Sie in den Zahlungsdetails den Text ein: "2FA deaktivieren".

• Wenn Sie unsere Bankdaten nicht haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden Ihnen die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Wichtig: Die Überweisung muss von demselben Bankkonto aus erfolgen, das mit Ihrem Twino-Konto verknüpft ist.

Schritt 2: Bestätigung der Überweisung und Deaktivierung von 2FA

Sobald wir die Gelder vom richtigen Bankkonto mit den entsprechenden Zahlungsdetails erhalten, werden wir die 2FA für Ihr Konto deaktivieren.

Schritt 3: Einloggen und 2FA erneut aktivieren

Nachdem 2FA deaktiviert wurde, melden Sie sich bei Ihrem Twino-Konto an. Es erscheint eine Aufforderung, die Sie einlädt, die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut zu aktivieren.

• Klicken Sie auf "2FA aktivieren".

• Sie werden zu Ihrer Profil-Seite weitergeleitet, auf der Sie zum Abschnitt "Zwei-Faktor-Authentifizierung" navigieren können.

Schritt 4: Einrichten der 2FA-App

Im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um:

• Laden Sie eine kompatible 2FA-App herunter (falls Sie noch keine haben).

• Verbinden Sie die App mit Ihrem Twino-Konto, indem Sie den QR-Code scannen oder den bereitgestellten geheimen Schlüssel eingeben.

• Sobald die App verbunden ist, ist es erforderlich, den von der App generierten 2FA-Code im Profil-Abschnitt einzugeben, um den Aktivierungsprozess abzuschließen.

Schritt 5: Setup abschließen

Sobald die App verbunden ist und der Code eingegeben wurde, wird Ihre 2FA erfolgreich wieder aktiviert. Ihr Konto ist jetzt wieder mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.

Wenn Sie Fragen haben oder während des Prozesses auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Client-Service-Team unter: [email protected]