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Häufig gestellte Fragen
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Was kann ich tun, wenn ich den Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App verloren habe?
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren haben oder auf ein neues Telefon gewechselt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wieder aktivieren, solange Sie eine Kopie des geheimen Schlüssels oder des QR-Codes während des ersten Setups gespeichert haben.
Wenn Sie den geheimen Schlüssel oder den QR-Code nicht mehr haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um 2FA sicher zu deaktivieren und wieder zu aktivieren:
Schritt 1: Anfrage zur Entfernung von 2FA per Banküberweisung
Zur Überprüfung Ihrer Identität müssen Sie eine Banküberweisung auf unser Konto tätigen.
Fügen Sie in den Zahlungsdetails den Text ein: "2FA deaktivieren".
Wenn Sie unsere Bankdaten nicht haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden Ihnen die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Wichtig: Die Überweisung muss von demselben Bankkonto aus erfolgen, das mit Ihrem Twino-Konto verknüpft ist.
Schritt 2: Bestätigung der Überweisung und Deaktivierung von 2FA
Sobald wir die Gelder vom richtigen Bankkonto mit den entsprechenden Zahlungsdetails erhalten, werden wir die 2FA für Ihr Konto deaktivieren.
Schritt 3: Einloggen und 2FA erneut aktivieren
Nachdem 2FA deaktiviert wurde, melden Sie sich bei Ihrem Twino-Konto an. Es erscheint eine Aufforderung, die Sie einlädt, die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut zu aktivieren.
Klicken Sie auf "2FA aktivieren".
Sie werden zu Ihrer Profil-Seite weitergeleitet, auf der Sie zum Abschnitt "Zwei-Faktor-Authentifizierung" navigieren können.
Schritt 4: Einrichten der 2FA-App
Im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um:
Laden Sie eine kompatible 2FA-App herunter (falls Sie noch keine haben).
Verbinden Sie die App mit Ihrem Twino-Konto, indem Sie den QR-Code scannen oder den bereitgestellten geheimen Schlüssel eingeben.
Sobald die App verbunden ist, ist es erforderlich, den von der App generierten 2FA-Code im Profil-Abschnitt einzugeben, um den Aktivierungsprozess abzuschließen.
Schritt 5: Setup abschließen
Sobald die App verbunden ist und der Code eingegeben wurde, wird Ihre 2FA erfolgreich wieder aktiviert. Ihr Konto ist jetzt wieder mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
Wenn Sie Fragen haben oder während des Prozesses auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Client-Service-Team unter: [email protected]